Cambios y devoluciones

Compraste en línea, sin haber visto físicamente la pieza. Por eso la ley te da un margen: tienes cinco días hábiles contados desde que recibes el paquete para cancelar la compra sin ninguna responsabilidad y sin tener que justificarte.

Este derecho está previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y aplica a las ventas a distancia. No es una cortesía nuestra, es tu derecho, y lo respetamos sin discutir.

Para ejercerlo solo tienes que avisarnos dentro de ese plazo por WhatsApp o correo, y devolver la pieza en las condiciones que se describen más abajo.

Si la gorra que recibiste no era la que querías, puedes solicitar un cambio por otro modelo dentro de los 10 días siguientes a la entrega.

El cambio está sujeto a que haya existencia del modelo que quieres. Si la pieza que pides cuesta más, cubres la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia por el mismo medio con el que pagaste.

Cada pieza admite un solo cambio. Sobre la pieza cambiada ya no aplica una segunda solicitud, salvo que llegue con defecto de fabricación.

Si tu pieza llegó con una falla que no viene del uso —bordado suelto, costura abierta, visera despegada, broche roto de origen— avísanos y la reponemos. Puedes elegir entre la reposición de la pieza, la bonificación o la devolución de tu dinero.

Mándanos fotos claras del defecto junto con tu número de pedido. En cuanto lo confirmemos, el cambio corre por nuestra cuenta, incluido el envío de ida y vuelta.

Para esto no aplican los plazos comerciales de la sección anterior: la garantía por vicios de fabricación es un derecho aparte, previsto en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para cancelaciones y cambios, la gorra tiene que regresar así:

• Sin uso. No usada en la calle, no lavada, no modificada.
• Con todas sus etiquetas originales colgadas y sin cortar.
• En su empaque original, en buen estado.
• Sin olores impregnados: perfume, humo de cigarro, sudor.
• Sin manchas de maquillaje, base o bronceador en el interior de la banda.

Revisamos cada devolución al recibirla. Si la pieza no cumple estas condiciones, te lo decimos con fotos y te la regresamos; en ese caso el envío de retorno corre por tu cuenta.

• Piezas personalizadas o hechas sobre pedido con un diseño que tú definiste.
• Piezas compradas con descuento de liquidación, si así lo señalamos al momento de la compra.
• Desgaste normal por uso: decoloración por sol, deformación por lavado, roce en la visera.
• Daños provocados después de la entrega: cortes, quemaduras, tintes, lavados no recomendados.

Las exclusiones por personalización o liquidación se te informan antes de que completes el pago, nunca después.

1. Escríbenos

   Mándanos un mensaje por WhatsApp al 55 6038 3721 con tu número de pedido y qué quieres hacer: cancelar, cambiar o reportar un defecto. Si es defecto, agrega fotos.

2. Te confirmamos

   Revisamos tu caso y te respondemos con la instrucción exacta: a dónde mandar la pieza y con qué paquetería. No mandes nada antes de esta confirmación o no vamos a poder rastrear tu devolución.

3. Envía la pieza

   Empácala protegida, con sus etiquetas y su caja. Incluye una nota con tu nombre y número de pedido. Guarda tu comprobante de envío hasta que te confirmemos la recepción.

4. Revisamos y resolvemos

   Al recibir el paquete revisamos la pieza y te avisamos el resultado. Si todo está en orden, procesamos tu cambio o tu reembolso de inmediato.

• Defecto de fabricación o error nuestro: lo pagamos nosotros, ida y vuelta.
• Cancelación dentro de los 5 días hábiles: el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
• Cambio de modelo por gusto: el costo de los envíos de devolución y del nuevo envío corre por cuenta del cliente.

Las devoluciones se reciben en La Joya 80, Valle Escondido, Tlalpan, C.P. 14600 o en el punto de recepción que te indiquemos. Te lo confirmamos por escrito antes de que envíes nada.

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si usaste tarjeta, el dinero regresa a esa misma tarjeta; no manejamos devoluciones en efectivo ni transferencias a cuentas distintas.

Procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibimos y revisamos la pieza. A partir de ahí, el tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco, y suele ser de 1 a 30 días hábiles más.

Te devolvemos el importe del producto. Si el envío original fue gratuito por haber alcanzado un monto mínimo y la devolución te deja por debajo de ese monto, el costo real del envío se descuenta del reembolso.